Report plenary meeting

Bespreking

Dames en heren, de bespreking is geopend.

De heer Gatz, verslaggever, heeft het woord.

Mijnheer de voorzitter, collega's, ik zal verslag uitbrengen over de werkzaamheden in de commissie.

De hoofdindiener, de heer Decaluwe, heeft het voorstel van resolutie toegelicht. Hij heeft benadrukt dat het belangrijk is dat de overheid voeling heeft met de hartslag van de burger, ook in de sector van de sociale huisvesting.

De heer Decaluwe stelde dat het voorstel van resolutie in feite niet zo veel vraagt. Er wordt enkel gevraagd - en voor voorbeelden werd verwezen naar De Lijn en de NMBS - om regelmatig een tevredenheidsenquête uit te voeren.

De heer Decaluwe is er zich van bewust dat er bezwaren kunnen zijn over de kostprijs, maar die hoeft niet onoverkomelijk te zijn. Hij geeft ook aan dat er al geslaagde pilootprojecten zijn, bijvoorbeeld door samenwerking tussen de Koning Boudewijnstichting en socialehuisvestingsmaatschappij De Mandel uit Roeselare.

De heer Decaluwe heeft tevens benadrukt dat er verschillen zijn tussen de sociale huisvesting in de stad en op het platteland. Die verschillen moeten in de voor de enquête gehanteerde methodiek worden opgenomen.

Mevrouw De Wachter heeft namens de sp.a opgemerkt dat een dergelijke enquête de betrokkenheid van de sociale huurders en de dienstverlening door de socialehuisvestingsmaatschappijen moet verbeteren. Een enquête kan volgens haar evenwel slechts een bijkomend middel zijn om dit doel te bereiken. Bovendien moet de enquête in begrijpelijke taal worden opgesteld.

Mevrouw Guns heeft namens de VLD opgemerkt dat de enquête niet enkel de woningen mag behandelen. Ze moet tevens aandacht schenken aan de omgeving van de woning, aan de ondersteuning van de huurders, aan de renovatie van de woningen en aan de welzijnsaspecten van de relatie tussen de sociale huurder en de socialehuisvestingsmaatschappij.

Van op de oppositiebanken heeft de heer Penris verklaard het voorstel van resolutie niet ongenegen te zijn. Hij staat erop dat de enquête niet enkel voor wetenschappelijke doeleinden zou worden gebruikt, ze moet tevens toelaten beleidsconclusies te trekken. Bovendien merkt hij op dat de kostprijs van de enquête niet te hoog mag zijn. De beschikbare middelen moeten nog steeds in eerste instantie aan het bouwen van woningen worden besteed.

De minister heeft geantwoord dat het motto 'meten is weten' een van de leidmotieven van zijn beleid vormt. Hij is bereid in te spelen op de vragen van de indieners van het voorstel van resolutie. Hij heeft het ook even over de kostprijs van een dergelijke enquête gehad. Hij heeft in dit verband contact opgenomen met het Kenniscentrum Duurzaam Wonen. De gevraagde enquête zou ongeveer 150 euro per ondervraagde persoon kosten. Een aantal representatieve steekproeven zouden al heel wat resultaten kunnen opleveren.

Ik denk dat ik de essentie van de bespreking heb weergegeven. Het voorstel van resolutie is met negen stemmen voor aangenomen. Indien ik me niet vergis, is dit het aantal leden dat op het ogenblik van de stemming aanwezig was. Dit betekent dat het voorstel van resolutie in feite unaniem is goedgekeurd. (Applaus)

De heer Decaluwe heeft het woord.

Mijnheer de voorzitter, dit voorstel van resolutie omvat in feite slechts één vraag. We vragen de Vlaamse Regering een tevredenheidsenquête te houden. Ik denk dat ik namens alle indieners mag opmerken dat een dergelijke enquête een aantal verregaande en positieve gevolgen kan hebben. Het gaat hier tenslotte om 130.000 woningen en om 400.000 bewoners.

We weten allemaal dat de sector momenteel geen al te positief imago heeft. Het lijkt me belangrijk een betere verstandhouding tussen huurders, kandidaat-huurders en de socialebouwmaatschappijen tot stand te brengen. Zoals de verslaggever daarnet al heeft opgemerkt, moet de problematiek van de leefbaarheid van een aantal wijken hierbij aan bod komen. Hetzelfde geldt voor het verschil tussen het wonen in een stad of op het platteland en tussen het wonen in een eengezinswoning en in een appartement. Bovendien kunnen we op een aantal plaatsen vaststellen dat de dienstverlening vaak te wensen overlaat.

We moeten de resultaten van de enquête aanwenden om een aantal positieve maatregelen ten gunste van de leefbaarheid te nemen. De meerwaarde van tevredenheidsenquêtes is reeds bewezen. De Lijn, de NMBS en de VRT hebben hier alvast positieve ervaringen mee. De elementen die in een tevredenheidsenquête naar voren komen, kunnen een instelling helpen een positief beleid te voeren en een goed imago op te bouwen.

De uitvoering van de gevraagde enquête is een zaak van de Vlaamse Regering en van de VHM en de socialebouwmaatschappijen. We vragen een enquête waaruit blijkt hoe huurders hun eigen buurt beoordelen. Het moet, met andere woorden, om een gedetailleerde tevredenheidsenquête gaan. We moeten manieren vinden om huurders en kandidaat-huurders beter te informeren en om hen meer inspraak in het beleid te geven. Het verbeteren van de dienstverlening blijft zonder meer een doelstelling. Mijns inziens mag deze enquête iets kosten, want ik ben ervan overtuigd dat we de middelen die we nu investeren op termijn zullen terugwinnen.

Ik vraag de unanieme steun van het Vlaams Parlement voor de organisatie van een tevredenheidsenquête in de socialehuisvestingssector.

De heer Penris heeft het woord.

Mijnheer de voorzitter, ik heb de oproep van de hoofdindiener van het voorstel van resolutie gehoord. Hij vraagt om unanieme steun. Hij kan alvast op de steun van mijn fractie rekenen.

Wij hebben dat ook al in de bevoegde commissie tot uitdrukking kunnen brengen, al was het maar omdat de sector een groeiende groep klanten kent. Voor ons is het ook nuttig te weten hoe die groep klanten tegenover de dienstverlening aankijkt. U en ik hebben verschillende ervaringen wat dat betreft. Ook de minister heeft andere ervaringen. We kunnen het debat tot in het oneindige blijven voeren.

Aan de ene kant stellen we inderdaad vast dat er socialehuurmaatschappijen zijn die goed en degelijk werk presteren tot tevredenheid van hun klanten. Ik heb in de commissie de groep De Mandel genoemd, die zelfs van het tijdschrift Trends een Gazelle heeft gekregen. Het is een snel groeiende groep die een goede dienstverlening biedt onder de hoogste kwaliteitsvereisten.

Aan de andere kant hebben ikzelf en een aantal collega's uit de grootsteden heel wat signalen ontvangen die erop wijzen dat de klantentevredenheid inzake de sociale dienstverlening door de socialehuisvestingsmaatschappijen gebrekkig blijft. We moeten dus de twee met elkaar trachten te verzoenen. Een wetenschappelijke enquête kan uitsluitsel geven. Wij kunnen van visie blijven verschillen en debatten blijven voeren, maar als er een wetenschappelijk onderbouwde studie is, die niet te veel kost, kunnen we die als leidraad gebruiken voor verdere beleidsstappen. Dat was de voorwaarde die we hebben gesteld.

We hebben enerzijds aan de minister gevraagd wat de studie ons zou kunnen kosten. De bedragen die hij heeft genoemd, waren bevredigend. We hebben anderzijds de minister ook gevraagd of, als er zo'n wetenschappelijke studie wordt opgeleverd, hij er beleidsconsequenties aan zou willen verbinden, ook al zijn die voor sommige maatschappijen slecht en geven die aanleiding tot bijsturingen. Ook daar heeft de minister positief op geantwoord. Mijn fractie wil u blijven volgen: wij houden onze positieve stem die we in de commissie hebben gegeven, ook nu in de plenaire vergadering aan. (Applaus bij het Vlaams Belang)